Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Versión 1

1. Garantía de los primeros 7 días

Si tu primer pago de un plan (mensual o anual) no te convence, puedes pedir la devolución completa dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro. Si el plazo de retracto que da la ley (5 días hábiles) termina después, aplica el plazo más largo.

La garantía cubre solo el primer pago de tu cuenta. Las renovaciones y los pagos siguientes no tienen garantía, porque para entonces ya conoces la plataforma.

2. Qué no se reembolsa

Las renovaciones automáticas y los pagos posteriores al primero, salvo un cobro indebido (sección 5).
El período en curso cuando cancelas: conservas el acceso hasta que termina, pero no se devuelve lo ya pagado.
Los días gratis del programa de referidos, las pruebas gratis, los accesos de cortesía y los descuentos. No tienen valor en dinero.
El histórico de años anteriores, salvo que lo pidas dentro de los 7 días siguientes al pago y todavía no hayas cargado ningún informe de años anteriores.
Lo que pagas al líder de una comunidad. Ese pago es entre tú y el líder; si tienes un reclamo, hazlo con él.

3. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu plan cuando quieras, sin penalidad:

desde Suscripción en la plataforma, con el botón «Cancelar plan»;
desde tu cuenta de Mercado Pago, en la sección de suscripciones; o
escribiéndonos a [POR DEFINIR] o por WhatsApp al 573189841031.

Al cancelar no se te vuelve a cobrar y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Después tu cuenta pasa al plan gratis. Tus datos no se borran al cancelar; si quieres borrarlos, pide eliminar tu cuenta (ver la Política de Tratamiento de Datos Personales).

Cancelar no es pedir un reembolso: la cancelación no devuelve el dinero del período en curso.

4. Cambio de plan

Cuando cambias de plan (por ejemplo, de Premium a Premium Max, o de mensual a anual), cancelamos la suscripción anterior y empieza una nueva con el precio completo del nuevo plan desde ese día. Los días que no alcanzaste a usar del plan anterior no se abonan al nuevo. Te lo recordamos en pantalla antes de que confirmes el cambio.

5. Cobros indebidos y reversión del pago

Si te cobramos algo que no autorizaste, un valor distinto al informado, o un cobro doble, escríbenos y lo devolvemos completo, sin importar el plazo de la garantía.

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti o el servicio no se prestó, tienes derecho a pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentarnos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste, y avisar en ese mismo plazo al emisor de tu tarjeta o medio de pago.

6. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [POR DEFINIR] desde el correo con el que te registraste, con el motivo de tu solicitud. Respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes. El dinero se devuelve por Mercado Pago al mismo medio con el que pagaste; lo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o emisor.

Cuando reembolsamos un pago, el plan correspondiente se cancela y tu cuenta pasa al plan gratis.

7. Abuso

Podemos rechazar solicitudes que muestren abuso de la garantía, por ejemplo: pedir reembolsos de forma repetida con varias cuentas, o usar la garantía para descargar análisis y salir. Las solicitudes de cuentas suspendidas por incumplir los Términos de Uso se evalúan caso por caso.

8. Contacto

[POR DEFINIR] · [POR DEFINIR] · WhatsApp 573189841031